最終更新日：2025年7月8日

太原新北洛貿易有限公司の公式越境ECプラットフォームへようこそ！高品質なキッチン用品を専門に取り扱い、日本へ直送いたします。

1. お支払いについて

どのようなお支払い方法がご利用いただけますか？

下記の国際クレジットカードをご利用いただけます。

✅ American Express

✅ Master Card

✅ JCB

✅ Visa

注：お支払いの際は、請求先住所とクレジットカード情報が一致していることをご確認ください。

お支払いが失敗した場合はどうすればよいですか？

銀行カードの限度額と国際決済機能が有効になっているかご確認ください。

発行銀行に問い合わせて、取引がブロックされていないことを確認してください。

それでも解決しない場合は、注文番号のスクリーンショットを添えて、service@jurvenix.com までメールでお問い合わせください。

決済通貨の単位は何ですか？

すべての商品価格は日本円（JPY）で表示され、決済はリアルタイムの為替レートに基づいて行われます。

2. ご注文と配送

配送先は日本国内に限られますか？

はい、現在、日本国内（本州、四国、九州、北海道、沖縄を含む）への配送のみに対応しています。

ご注文後、発送までどのくらいかかりますか？

平日のご注文は24時間以内に処理されます。中国倉庫からの発送後：

航空貨物便：到着まで7～9営業日

海上貨物便（エコノミークラス）：到着まで9～15営業日

配送時間は税関の抜き取り検査や天候の影響を受けます。

配送状況の追跡方法

発送後、システムから自動的に運送状番号がお客様のメールアドレスに送信されます。また、アカウントにログインして「マイオーダー」からリアルタイムの配送状況を確認することもできます。

送料はどのように計算されますか？

段階的な送料設定：

8,000円以上のご注文：送料無料

合計金額に満たないご注文：600円～2,200円（重量に応じて請求）

3. 返品とアフターサービス

返品ポリシーは？

商品受領後14日以内であれば返品を申請できます。

商品は未使用で、ラベルが破損していない状態である必要があります。

注：返品送料はお客様負担となります。返品先は太原倉庫です（詳細は下記住所をご覧ください）。

破損品の対応方法

商品受領時に破損が見つかった場合：

⚠️ 外箱と商品の破損を証明するため、すぐに写真を撮ってください。

⚠️ 48時間以内にservice@jurvenix.comまでメールでご連絡ください。

確認後、無料で再発行または全額返金いたします。

返金期間はどのくらいですか？

返品は商品が保管されてから3～5営業日以内に処理され、元のお支払い方法に戻ります。到着時間は銀行の規定によります（通常7～14日）。

IV. 製品と品質

製品は日本の安全基準を満たしていますか？

すべてのキッチン用品は中国のGB規格と日本のPSE認証に合格しており、試験報告書のコピーが箱に添付されています。

製品の材質について説明していただけますか？

製品詳細ページには、詳細な材質情報（例：304ステンレス鋼、食品グレードシリコン）が記載されています。さらに試験報告書が必要な場合は、メールでお問い合わせください。

V. アカウントとプライバシー

注文住所を変更するにはどうすればよいですか？

配送前：アカウントにログイン > 注文センター > 「住所変更」をクリック

配送後：すぐにservice@jurvenix.comに連絡して、受信を試みてください（成功率70%）。

個人情報は漏洩しますか？

太原新北洛貿易有限公司は、「個人情報保護法」を厳格に遵守しています。すべてのデータはSSL暗号化方式で送信され、第三者に販売されることはありません。

ご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。

📧 カスタマーサービスメールアドレス：service@jurvenix.com

🏢 会社住所：山西省太原市迎澤区橋東街双塔寺街文匯ビルA棟2613号室

☎️ 電話番号：+86 19203632893（平日 9:00～18:00 GMT+8）