最終更新日：2025年7月8日
jurvenix.comをご利用いただき、ありがとうございます。お客様にご満足いただけるキッチン用品をご提供できるよう、全力で取り組んでおります。返品・交換の手続きをスムーズに進めるため、以下のポリシーをよくお読みください。
I. 返品・交換の条件と期限
期限：商品にご署名いただいた日から14日以内の返品・交換のみ受け付けております。この期間を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできません。
商品の状態に関する要件：
商品は、新品、未使用、未開封、未洗濯、未損傷の元の状態である必要があります。
商品のラベル、タグ、パッケージ（内箱、外箱、中身を含む）、付属品、説明書、ギフトなどはすべて無傷のまま、一緒にご返品ください。
商品は破損、摩耗、汚れ、臭いがないこと。
該当するシナリオ：
返品/返金：
お届けした商品に品質上の問題（破損、機能上の不具合、重大な欠陥など）がある場合。
間違った商品をお届けした（型番、色、サイズなどがご注文と一致しない）。
お届けした商品がウェブサイトの説明と大きく異なる場合。
（任意、お客様の状況によります）お届けした商品にご満足いただけない場合（新品未使用の状態で、上記2の要件を満たしている必要があります）。注：この項目が含まれるかどうかは、貴社の実際のポリシーに基づいて判断してください。
交換：
お届けした商品に品質上の問題（破損、機能上の不具合、重大な欠陥など）がある場合。
間違った商品をお届けした（型番、色、サイズなどがご注文と一致しない）。
同じ商品を別の型番、色、サイズと交換する必要がある場合（交換対象の商品が在庫にあり、返品商品が上記2の要件を満たしていることを確認してください）。
ご連絡のタイミング（重要）：商品の返品または交換をご希望の場合は、商品受領後2日以内にカスタマーサービス（メールアドレス：service@jurvenix.com）までご連絡ください。ご注文番号、問題の詳細（写真または動画による証拠を推奨）、ご要望（返品、返金、交換）を明記の上、ご連絡ください。商品受領後2日以上経過してもご連絡いただけない場合、商品が14日間の返品期間内であっても、返品または交換の申請をお受けできません。手続きを開始するには、必ず2日以内にご連絡ください。
II. お客様が行うべき対応（返品/交換手続き）
迅速なご連絡：商品受領後2日以内に、カスタマーサービス（メールアドレス：service@jurvenix.com）までご連絡ください。メールには、以下の情報をご記入ください。
ご注文番号
返品/交換をご希望の商品の商品名と数量
問題の詳細な説明と理由（品質問題、誤った商品、説明と異なる商品、ご不満など）
商品の問題を鮮明に示す写真または動画（該当する場合）
具体的なご要望（返品による返金または交換？交換の場合は、交換希望の具体的なモデル／色／サイズを明記してください）
確認と手順のご案内：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後、できるだけ早く（通常1～3営業日）状況を確認し、申請が承認されるかどうかを返信いたします。返品／交換のご依頼は、当社が明示的に承認したもののみ有効です。承認された場合は、返送先住所と返品承認に必要な情報（RMA番号など）を含む、詳細な返品手順をメールでお知らせいたします。
商品の返品（元の商品への返送が必要な場合のみ）：
RMA番号（パッケージの外側に記載されている場合）を明記するなど、当社が提供する返品手順を厳守してください。
商品が本ポリシーの「I. 2. 製品状態要件」のすべての規定を満たしていることをご確認ください。
商品は、弊社指定の中国倉庫住所（具体的な住所は承認メールに記載されています）までご返送ください。
重要事項：返品商品の国際送料（日本から中国まで）および関連する通関手数料・税金はお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した配送業者が請求する実際の料金に基づきます。追跡可能な配送方法をお選びいただき、領収書を保管することをお勧めします。
処理待ち：返品商品を受領後、商品が返品・交換条件を満たしているかどうかを確認するために検査を行います。この処理には通常1～3営業日かかります。
III. 送料
返品送料：本ポリシーに記載されているとおり、お客様のご都合（ご不満、気が変わったなど）による返品、またはお客様の責任による返品、ならびにすべての交換手続きにおいて元の商品を中国へ返送するための国際送料および関連費用は、お客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した配送業者が実際に請求する金額に基づきます。
交換送料（新品）：当社の責任による交換（製品の品質問題、誤った商品など）の場合、交換後の新品商品を再発送するための国際送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による交換（モデル／カラー／サイズの変更など）の場合、新品商品の国際送料はお客様のご負担となる場合があります。その場合は、カスタマーサービスからのご連絡の際にお知らせいたします。
初回発送送料：初回発送送料の返金可否は、返品理由と具体的な注文条件によって異なります。通常はカスタマーサービスからのご連絡の際にお知らせいたします。
IV. 返金処理
返金条件：返品が成立し、商品が返品条件を満たしていることが当社によって確認された場合のみ適用されます。
返金時期：返品された商品が条件を満たしていること、審査が完了していることを確認後、1～3営業日以内に返金手続きを開始いたします。
返金方法：返金は、ご注文のお支払い時にご利用いただいたお支払い方法（例：クレジットカード／デビットカード、PayPalなど）に返金されます。具体的な返金時期は、ご利用の決済サービスプロバイダーの処理速度によって異なり、通常、お客様の口座に反映されるまでに3～10営業日ほどかかります。
返金額：返金額は、商品の実際のお支払い金額です。ご注意：お客様のご都合による返品の場合、初回発送時の国際送料（お客様がご注文時にお支払い済みの場合）は、別途合意がない限り、通常は返金されません。
V. 交換手続き
交換申請が承認された場合、返品商品を受領し、交換条件を満たしていることを確認後（該当する場合）、できるだけ早く交換商品を発送いたします。
新しい商品を発送する際の国際送料については、「III. 送料」をご覧ください。
交換にかかる時間は、商品の返品時期、通関手続きのスピード（該当する場合）、および新しい商品の配送状況によって異なります。
VI.返品・交換ができない状況（以下を含みますが、これに限定されません）
商品の受領後14日以上経過してから申請された場合
商品の受領後2日以内に当社にご連絡いただき、申請を開始しなかった場合
商品が使用済み、設置済み、洗濯済み、摩耗済み、破損、汚染されている、または元のラベル、包装、付属品が欠品している場合
お客様の不適切な保管により商品が破損している場合
当社が販売していない商品
お客様の都合（住所の誤り、受け取り拒否など）により返品された商品
一部の商品は、その性質上返品に適しません（カスタマイズ商品、パーソナルケア商品など。その旨を明記する必要がありますが、キッチン用品ではこの傾向は比較的稀です）。
VII.お問い合わせ先
返品・交換ポリシーについてご質問がございましたら、下記の方法でお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス: service@jurvenix.com
電話番号: +86 19203632893 (受付時間: 月曜日～金曜日 9:00～18:00 (北京時間))
会社住所:
太原新北洛貿易有限公司
山西省太原市迎澤区橋東街双塔寺街文匯ビルA棟2613号室
